Bagaimana Cara Menulis Ketentuan Layanan Situs Web (Ketentuan Penggunaan AKA atau Syarat dan Ketentuan)?

[ad_1]

Ketentuan: Latar Belakang

Mengapa kita peduli tentang Syarat dan Ketentuan situs web? Semua orang tahu bahwa situs harus memiliki Persyaratan hukum. Hanya sedikit orang yang memikirkan pertanyaan yang jelas: Mengapa?

Meskipun undang-undang, peraturan, dan kasus masa lalu kami penuh dengan undang-undang dan aplikasi mereka ketika menyangkut interaksi sehari-hari, beberapa undang-undang dan kasus ada sehubungan dengan interaksi online. Mengapa? Jagat maya kami, sebagai arena hukum yang matang, hanya ada sekitar sepuluh atau lima belas tahun. Jika dibandingkan dengan ratusan tahun interaksi "dunia nyata", mudah untuk melihat mengapa banyak "lubang" hukum ada di sistem kami.

Di bawah hukum AS, "lubang" hukum ini dipenuhi dengan baik interpretasi buatan hakim atau undang-undang kontrak yang dirancang secara pribadi. Mengingat bahwa pada suatu hari, seorang hakim yang meninjau kasus daring mungkin berasal dari pengadilan keluarga, kriminal atau remaja, kami lebih memilih menyerahkan sedikit bagi hakim untuk memutuskan pada mereka mungkin. Kami mencapai ini melalui negosiasi yang tepat, penyusunan dan implementasi Ketentuan situs.

Untungnya bagi kami, AS, dibandingkan dengan banyak yurisdiksi kode sipil, menghormati kontrak dinegosiasikan secara pribadi. Situs web Ketentuan tidak lebih dari kontrak dinegosiasikan secara pribadi. Kecuali Anda menyadari poin penting ini, Anda akan berakhir dengan meninggalkan terlalu banyak bagi para hakim untuk memutuskan.

Tiga Kesalahan Umum

Kegagalan untuk menyadari bahwa Ketentuan web adalah perjanjian dinegosiasikan secara pribadi, sebagian besar operator situs web membuat tiga kesalahan umum.

Mereka Menyalin Istilah Situs Lain: Cara paling umum bagi administrator situs untuk "menyusun" Persyaratan situs adalah dengan menyalinnya dari situs lain. Lebih buruk lagi, mereka menyalinnya dari beberapa situs yang menyebut Ketentuannya sebagai standar yang pernah diedit dapat digunakan oleh siapa saja. Mengapa? karena, beberapa administrator memahami betapa pentingnya Persyaratan ini. Lebih sedikit yang masih memahami dampak Ketentuan ini terhadap setiap perselisihan online di masa depan.

Mereka gagal merundingkan Persyaratan: Kesalahan paling umum yang dibuat oleh administrator situs adalah percaya bahwa jika mereka memposting Persyaratan di internet, mereka akan mengikat pengunjung. Itu sama dengan mem-posting surat-surat hipotek di dinding bank dan percaya bahwa setiap orang yang masuk akan terikat dengan dokumen-dokumen itu. Syarat situs web harus dinegosiasikan agar valid. Ini adalah komponen penting dari kepatuhan online; Namun, sedikit yang memahami bagaimana negosiasi online terjadi.

Mereka Tidak Berubah dengan Times: Hukum Internet "berkembang" atau "dewasa" melalui hukum kasus setiap hari. Karena begitu sedikit hukum dunia maya yang dikodifikasi melalui undang-undang, kepatuhan hanya dapat dicapai melalui amandemen Persyaratan yang mencerminkan putusan terbaru ini. Banyak Ketentuan situs, bagaimanapun, disusun 6 bulan hingga 3 tahun yang lalu. Administrator harus mulai berpikir tentang membuat perubahan kunci pada Persyaratan secara teratur.

Risiko Ketentuan Tidak Patuh

Dalam representasi perusahaan online kami, kami melihat empat bidang utama risiko yang dihadapi oleh klien. Risiko ini mudah dihindari; Namun, karena kurangnya pemahaman risiko sering jatuh tempo menjadi kekuatan yang mahal jika tidak merusak untuk perusahaan muda.

Banyak perusahaan online tanpa sadar membuat janji kepada pengguna online yang tidak pernah mereka inginkan. Saya telah melihat klien dengan model penetapan harga berbasis langganan yang telah menyalin Persyaratan yang relevan hanya untuk satu kali situs pengisian daya. Akibatnya, mereka bertanggung jawab atas tuduhan yang salah. Beberapa klien dengan situs e-tail pemula, akhirnya membuat janji dukungan konsumen yang hanya dapat dilakukan oleh Amazon atau Buy.com.

Ketentuan kontrak yang penting bisa dipukul. Ketika perusahaan online gagal memahami bahwa Persyaratan harus "dinegosiasikan" dengan pengguna, mereka akhirnya terkejut ketika hakim menjatuhkan ketentuan yang digunakan oleh banyak situs lain. Tanggapan umumnya adalah, "Bagaimana mungkin seorang hakim melakukan ini? Ini adalah praktik industri Standar."

Perusahaan mengasumsikan tingkat kewajiban yang tidak perlu. Ketika Ketentuan tidak dirancang dengan benar dan dinegosiasikan, ketentuan yang salah dapat mengakibatkan kewajiban perusahaan yang besar. Ada banyak situs web class action yang dijalankan oleh pengacara yang meminta klien untuk gugatan hukum class action terhadap perusahaan online. Memiliki Ketentuan yang salah bisa sangat merusak.

Administrator menghadapi tanggung jawab pribadi. Sulit dipercaya, tetapi ketika Persyaratan disusun dengan tidak semestinya, pemilik dan operator situs dapat menghadapi tanggung jawab secara pribadi, bukan hanya sebagai perusahaan.

Langkah 1: Tentukan Tujuan Anda

Mungkin terdengar aneh, tetapi sebelum Anda dapat mulai menyusun Ketentuan apa pun yang Anda butuhkan untuk mencari tahu apa tujuan Anda. Persyaratan harus mencerminkan sasaran Anda. Lebih penting lagi, mereka perlu menghindari pelana Anda dengan kewajiban yang tidak perlu.

Jika Anda membangun kampanye pemasaran afiliasi dan menggelar halaman pemerasan, apa tujuan Anda? Anda ingin membangun milis, itu jelas. Tetapi apa saja Ketentuan transaksi? Anda mungkin ingin memberi mereka hadiah atau layanan gratis sebagai pertukaran informasi. Atau, Anda mungkin ingin mereka membaca deskripsi produk. Apa pun yang Anda ingin pelanggan lakukan?

Jika Anda membangun forum atau meminta ulasan produk, apa yang Anda ingin pengguna lakukan? Anda ingin mereka memposting komentar tetapi Anda ingin mereka berperilaku sesuai dengan hukum. Apa artinya? Bagaimana perilaku mereka membuat Anda bertanggung jawab kepada pihak ketiga?

Jika Anda membangun situs e-tail, apa yang ingin Anda capai? Anda jelas ingin melakukan penjualan, tetapi Anda juga tidak ingin bertanggung jawab atas produk yang salah, pengiriman yang hilang atau iklan palsu.

Bagaimana jika Anda mendesain perangkat lunak yang berjalan di internet? Anda ingin memastikan itu dikerahkan sesuai dengan tunjangan hukum. Anda juga ingin memastikan bahwa itu tidak didistribusikan tanpa persetujuan Anda. Bagaimana dengan situs kencan? Di sini Anda ingin memastikan bahwa anggotanya jujur ​​dan orang-orang berinteraksi dengan aman.

Setiap produk atau layanan online adalah unik. Mulailah dengan mendefinisikan tujuan Anda. Tidak akan pernah ada terlalu banyak. Kesalahannya adalah hanya mengabaikan tahap ini.

Langkah 2: Dimana Kewajiban Anda?

Setelah Anda mengetahui apa tujuan Anda, Anda perlu memikirkan tentang dari mana potensi pertanggungjawaban itu berasal.

Jika Anda mengembangkan kampanye pemasaran afiliasi, Anda menghadapi tanggung jawab dari potensi iklan palsu dan kewajiban produk.

Jika Anda membuat widget yang berjalan dari tweeter, Anda akan menghadapi potensi pelanggaran merek dagang dan hak cipta dalam menampilkan kembali tweet.

Jika Anda menjalankan forum, Anda menghadapi tanggung jawab penerbit untuk komentar yang dibuat oleh pengguna.

Jika Anda mengembangkan perangkat lunak yang mengotomatiskan pengeposan ke Craigslist, Anda menghadapi kewajiban untuk memungkinkan pelanggaran tidak disengaja pengguna Anda terhadap persyaratan layanan situs tersebut.

Jika Anda mengembangkan halaman pemerasan, Anda mungkin menghadapi masalah privasi karena menindaklanjuti periklanan.

Jika Anda mengembangkan situs unduhan hiburan digital, Anda mungkin akan menghadapi kewajiban karena pelanggaran hak cipta untuk nada dering dan permainan.

Jika Anda membangun situs jaringan sosial, Anda menghadapi pertanggungjawaban atas pelanggaran kekayaan intelektual untuk posting pengguna.

Ada bentuk kewajiban tidak terbatas yang dihadapi oleh perusahaan online. Triknya adalah memberikan beberapa pemikiran untuk semua masalah potensial yang dapat muncul di masa depan, betapapun terpencil. Selalu bertanya, apa yang bisa membuat seseorang menjadi tidak senang? Bahkan produk unduh $ 2,99 dapat menghasilkan jutaan dolar sebagai kewajiban.

Langkah 3: Definisikan Pandangan Pelanggan Anda

Ini satu hal untuk mencari tahu apa yang Anda inginkan. Ini adalah hal lain untuk mencari tahu apa yang ingin dicapai pelanggan Anda. Jangan lupa apa yang kami katakan sebelumnya: Ketentuan situs web adalah perjanjian yang dinegosiasikan. Itu tidak pernah bisa satu sisi atau berisiko dibuang oleh hakim. Jadi, apa yang pelanggan Anda inginkan?

Pelanggan yang mengklik iklan ke situs pemasaran afiliasi, menginginkan kebenaran dalam iklan tentang produk.

Seorang pengunjung ke halaman pemerasan menginginkan pertukaran informasi untuk nilai. E-produk harus dikirim seperti yang dijanjikan.

Pelanggan ke buletin ingin informasinya dirahasiakan dari pemasar pihak ketiga.

Seorang anggota situs kencan menginginkan informasi pribadinya dirahasiakan dari anggota lain kecuali jika dia ingin informasi itu diungkapkan.

Pelanggan situs hiburan digital ingin permainan digitalnya berfungsi dengan baik.

Pelanggan yang mengunduh nada dering ingin memastikan bahwa dia membayar untuk satu unduhan dan tidak membayar langganan.

Pembeli dari situs e-tail ingin tahu siapa yang harus mengembalikan produk jika terjadi keluhan.

Klien yang memposting ulasan ingin memastikan Anda menjaga identitasnya tetap rahasia.

Jika Anda belum memikirkan apa yang diinginkan pelanggan Anda, seorang hakim akan melakukannya. Negosiasi dimulai oleh Anda memikirkan kebutuhan pelanggan Anda.

Langkah 4: Aktifkan melalui Negosiasi

Jadi bagaimana kita menempatkan semuanya bersama? Bagaimana kami memungkinkan tujuan kami, sambil meminimalkan potensi kewajiban dan memungkinkan untuk keinginan pelanggan? Kami bernegosiasi dengan pelanggan. Saya tahu ini terdengar aneh. Bagaimana Anda bisa bernegosiasi dengan pengunjung ke halaman splash?

Ketentuan layanan bernilai kecil jika pengadilan cenderung untuk kemudian mengabaikan banyak ketentuan kunci. Pengadilan selama beberapa tahun terakhir telah menjatuhkan banyak bagian penting dari Ketentuan situs terkemuka 'sebagai terlalu satu sisi. Bagaimana Anda menghindarinya?

Fokus pada bentuk terbaik dari "persetujuan". Sebagian besar situs web paling baik menawarkan tautan di bagian bawah halaman ke Ketentuan situs. Lainnya pergi sedikit lebih jauh dengan mengharuskan pengguna untuk memeriksa kotak sebagai "setuju" dengan Ketentuan situs. Namun, jika Anda memiliki ketentuan bahwa Anda "harus" memastikan bahwa pengadilan akan menjunjung Anda dapat melakukan lebih baik. Ada banyak pilihan yang tersedia untuk memastikan bahwa klien membaca dan menyetujui persyaratan penting (misalnya menampilkan persyaratan layanan yang dirangkum).

Untuk beberapa masalah utama, seperti penyelesaian sengketa, berikan opsi pengguna. Sebagian besar pengacara, tidak berpengalaman dalam hukum daring, membuat draf istilah langsung. Ketika mereka mencoba untuk mengikat pengguna, mereka gagal untuk memahami bahwa kecuali mereka membangun opsi ke dalam Persyaratan (seperti cara terbaik menyelesaikan perselisihan), para hakim cenderung melanggar ketentuan.

Jangan gagal dalam langkah ini. Negosiasikan Persyaratan adil dengan pelanggan Anda dengan memberi mereka banyak kesempatan untuk menyetujui ketentuan penting dan memberi mereka pilihan tentang cara terbaik menerapkan Persyaratan.

Langkah 5: Bagaimana Melakukan Perubahan?

Anda dapat yakin akan satu hal. Anda harus membuat perubahan berkelanjutan pada Persyaratan Anda. Tidak hanya praktik bisnis Anda yang cenderung berubah seiring waktu, hukum online juga berubah secara teratur. Karena kasus hukum daring membuatnya melalui sistem pengadilan, kita harus memasukkan ke dalam Persyaratan yang ada setiap penafsiran dan temuan hukum baru. Kegagalan untuk melakukannya, meyakinkan kami tentang Ketentuan yang basi dan tidak relevan. Pada dasarnya, tidak ada amandemen terhadap Persyaratan kami, tujuan yang kami tetapkan sebelumnya sementara meminimalkan kewajiban tidak akan efektif.

Tetapi bagaimana kita membuat perubahan? Jika kita melihat ketentuan perjanjian layanan yang umum, kita cenderung melihat pernyataan seperti ini: "XYZ berhak untuk mengubah persyaratan layanan ini setiap saat, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pengguna. Ini adalah kewajiban pengguna untuk memeriksa halaman ini dari waktu ke waktu untuk melihat apakah ada perubahan pada ketentuan yang dibuat. "

Apakah ketentuan ini terasa aneh? Seberapa sering Anda mendengar tentang kontrak yang dapat diubah secara sepihak di satu sisi tanpa pemberitahuan atau opsi untuk mundur? Tidak sering! Itu karena, dalam kehidupan sehari-hari kita yang normal, kita tidak akan pernah menyetujui kontrak semacam itu. Jadi mengapa kontrak semacam itu harus diterapkan secara online?

Pengadilan, dalam kasus online, secara konsisten menolak ketentuan kontrak yang dianggap terlalu berat ketika satu pihak tidak memiliki kesempatan untuk memilih di antara alternatif, bernegosiasi atau mundur. Dari kasus yang menyangkut klausul arbitrase hingga penetapan harga langganan, pengadilan telah menolak ketentuan yang terlalu satu sisi.

Meskipun ketentuan ini diterima secara luas di industri, saya tidak akan menyarankan membangun bisnis online berdasarkan penerapan luas ketentuan yang tidak terbukti dan secara hukum lemah. Hindari risiko pengadilan menolak Persyaratan Anda. Solusinya: PEMBERITAHUAN. Pergi keluar dari cara Anda untuk memberikan pemberitahuan kepada pengguna tentang perubahan apa pun yang dilakukan pada kebijakan Anda. Kirim email dan pesan txt. Posting pemberitahuan revisi ke situs Anda. Minta anggota "menerima kembali" Ketentuan baru.

Anda tidak pernah bisa melakukan terlalu banyak ketika datang untuk memberikan pemberitahuan perubahan.

Langkah 6: Cara Mengontrol Kewajiban

Jadi sekarang, kami menegosiasikan Persyaratan yang sesuai untuk bisnis online kami. Apakah itu cukup untuk mengendalikan tanggung jawab kita. Tidak! Untuk memastikan bahwa setiap kewajiban potensial di masa depan terkandung, Anda harus mengikuti tiga langkah berikut:

Ikuti Ketentuan: Ini mungkin tampak sederhana, tetapi sangat sedikit yang benar-benar mengikutinya. Anda perlu mengetahui Ketentuan Anda dan Anda harus mengikuti Ketentuan. Jika Anda membuat janji, simpanlah. Jika Anda memberi pelanggan prosedur yang harus mereka ikuti, hormati mereka. Jangan membuat situasi di mana Anda benar-benar membuat kewajiban untuk diri sendiri dengan memiliki Persyaratan yang sesuai dengan aturan tetapi gagal mengikutinya. Ingat, karena ada banyak "lubang" dalam sistem hukum online, hakim mengandalkan kontrak dinegosiasikan secara pribadi seperti Ketentuan. Kegagalan Anda untuk mengikuti Ketentuan Anda sendiri akan dibaca melawan Anda. Anda akan secara efektif melanggar perjanjian Anda dengan klien Anda.

Ajarkan Klien Anda: Jadi Anda "menegosiasikan" Persyaratan Anda melalui penggunaan yang tepat dari prosedur "penerimaan". Tetapi apakah klien Anda tahu apa yang harus dilakukan? Seringkali tanggung jawab Anda terkait dengan perilaku klien Anda. Jadi keluarlah dari jalan Anda untuk mengajari mereka perilaku yang pantas dan sah. Dari forum dukungan hingga seminar, dari panggilan konferensi hingga buletin – Bangun budaya pendidikan dengan mengajari klien Anda pelajaran yang penting bagi Anda.

DAN … Bangun Liabilitas Bukti Struktur Korporasi Domestik dan Lepas Pantai.

Membangun Kewajiban Membuktikan Struktur Perusahaan

Setelah semua dikatakan dan dilakukan, jangan lupa bahwa sekutu terbaik Anda ketika berhadapan dengan mengelola potensi pertanggungjawaban adalah struktur perusahaan yang telah Anda tetapkan.

Struktur perusahaan dasar, jika diatur dan dikelola dengan benar selama bertahun-tahun, akan memberi Anda perlindungan tanggung jawab. Itu mungkin cukup untuk beberapa bisnis online sederhana seperti kampanye pemasaran afiliasi halaman squeeze dan e-tailers.

Untuk bisnis online lainnya, diperlukan bentuk struktur perusahaan domestik dan lepas pantai yang lebih canggih. Percaya atau tidak, risiko terbesar Anda tidak akan datang dari pemerintah. Itu akan datang dari pesaing. Setiap hari, perusahaan teknologi besar bersaing dengan perusahaan yang lebih kecil dan lebih gesit menggunakan sistem pengadilan. Dan kenapa tidak? Di pengadilan, perusahaan besar memiliki keuntungan – uang.

Banyak perusahaan kewirausahaan telah keluar dari bisnis setelah diseret ke pengadilan oleh perusahaan besar. Bagi banyak perusahaan online dan perangkat lunak, Ketentuan yang sesuai tidak akan mencukupi. Mereka perlu melengkapi Ketentuan-ketentuan itu dengan struktur yang dapat meningkatkan peluang di pengadilan.

Ini adalah topik yang terlalu besar untuk eGuide ini. Berbicaralah dengan seorang pengacara tentang desain jaringan bisnis online dan lepas pantai dari perusahaan-perusahaan yang memenuhi persyaratan online.

Di mana kita pergi selanjutnya?

Duduk dan mulai merancang Ketentuan situs Anda. Semakin banyak pertanyaan yang Anda miliki, semakin baik itu akan berakhir. Dan ingat apa yang kami katakan di awal eGuide ini: Persyaratan Situs hanya satu komponen dari kepatuhan online secara keseluruhan.

Pastikan bahwa Persyaratan Anda mengintegrasikan dan mendukung strategi kepatuhan online bisnis Anda secara keseluruhan termasuk:

Kepatuhan Perangkat Lunak Privasi Online Kepatuhan Seluler Pemasaran Langsung (email dan txt) Kekayaan Intelektual Kepatuhan (merek dagang dan hak cipta) Promosi Iklan Online Online (kontes dan undian).

Setelah Anda merancang strategi kepatuhan secara keseluruhan, periksa paparan kewajiban bisnis Anda dan kemampuan untuk menggabungkan sistem manajemen tanggung jawab online berdasarkan struktur perusahaan domestik dan lepas pantai.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *